Як створити базу клієнтів

Практично кожна компанія відчуває потребу в базі клієнтів. Через відсутність структуризації в можливостях і бажаннях партнерів, теперішніх та майбутніх, організація може «втратити» кілька великих замовлень. Тому важливо зайнятися цим питанням як можна швидше. Для початку база клієнтів може розташовуватися в документі Excel.
як створити базу клієнтів
Створіть форму таблиці для бази клієнтів . Для цього спочатку необхідно зрозуміти, що ж ви хочете бачити в базі. Починаються подібні документи, як правило, з порядкового номера ( «№ п/п»). У наступних стовпчиках раціонально буде вказати назву компанії, ПІБ контактної особи та її контакти. Далі можна додати стовпці про зроблених замовленнях/проведених проектах і попередні замовлення (тих, що знаходяться в стадії обговорення). У стовпці «Коментарі» можна вказати ПІБ відповідального менеджера з боку вашої компанії іскладності роботи з даним клієнтом, на що потрібно звернути свою увагу, і як слід спілкуватися з ним. В принципі, можна додати будь-які стовпці, які ви вважаєте потрібними.

2 крок

Дайте завдання менеджерам. Як правило, вся інформація, що цікавить вас інформація вже є в блокнотах, щоденниках, комп'ютерах співробітників. Тепер потрібно просто її структурувати. Для цього необхідно роздати форму таблиці менеджерам і пояснити їх завдання. Краще присвятити цьому ціле зібрання, на якому розповісти необхідність даної роботи, вказати відповідального співробітника, до якого менеджери зможуть підходити із запитаннями, і поставити чіткі терміни виконання завдання, наприклад, 1 тиждень.

3 крок

Зведіть документи, отримані від менеджерів, в єдину доступ до бази, щоб всі зміни були внесені своєчасно. Це допоможе постійно стежити за якістю роботи співробітників.
Відео по темі
Зверніть увагу
Документ Excel можна використовувати, якщо клієнтів в компанії не дуже багато. Якщо ж їх число перевищило 500, то слід розглянути інші бази, наприклад, Access.
Корисна порада
Можна розділити минулих , справжніх і потенційних клієнтів, розмістивши їх на різних аркушах бази. Тоді ви зможете своєчасно бачити всі зміни в базі - коли потенційні перейшли в справжніх, а справжні - в минулих.




ЩЕ ПОЧИТАТИ